友情提示:如果本网页打开太慢或显示不完整,请尝试鼠标右键“刷新”本网页!阅读过程发现任何错误请告诉我们,谢谢!! 报告错误
帝库阁小说网 返回本书目录 我的书架 我的书签 TXT全本下载 进入书吧 加入书签

行走中的玫瑰-第31章

按键盘上方向键 ← 或 → 可快速上下翻页,按键盘上的 Enter 键可回到本书目录页,按键盘上方向键 ↑ 可回到本页顶部!
————未阅读完?加入书签已便下次继续阅读!




我的宽带服务是按季度缴费的,但是一个月过去了,还是没有人来找我收新的一个季度的用户费。这让我有点忐忑不安:一是怕他不知道什么时候就切断我的服务,让我没有办法工作;另外也觉得,白用别人的服务是不道德的事情。

于是打电话去服务中心,小姐的态度很好,但是问什么都不知道,解释了老半天,才弄明白我没有缴费,于是说好了第二天来收。

结果第二天收费小姐上门收了钱,我的宽带服务却停掉了。这让我非常恼火,打电话询问,对方说,因为你没有交钱,我说我的手上有收据,对方查了老半天,发现收费小姐当天是放假的。

我说,你打个电话不就可以证明我有没有缴费了吗?对方不停地说对不起,并且保证,二十四小时之后一定会恢复服务。

抱着希望等到第二天,打开计算机,结果还是显示用户暂停。打电话,依然是声音甜美、态度和善的小姐接电话,又要我从头说一遍自己的遭遇,小姐说,好的,马上查。结果一等,又是一天。

这样的事情在香港是不可能发生的,为了提升服务质量,所有顾客和员工之间的电话都要被录音,以便在发生顾客投诉的时候有迹可循。打通电话之后,即使问题不会马上解决,至少能够知道什么时候可以解决,这样每个人可以为自己忙碌的生活做一个预算,不至于影响正常的工作和生活。

这样的遭遇在内地生活遇到得实在太多,如果说内地的服务真的有了很大的改变,那么每次到俄罗斯,看到那些航空公司冷若冰霜的空服人员,我们就会开玩笑说,真像20世纪80年代的中国。

现在在内地,人们信奉顾客就是上帝,但是依然停留在对上帝微笑的阶段,却忘了上帝最需要的是什么。

在提倡敬业的同时,不要忘记专业是多么重要,这才是真正认真地对待自己的工作。

七年|之后

每当别人对着我说“你很敬业”,或者“你很勇敢”,都会让我不知道如何回应,只能够尴尬地笑笑,希望快点摆脱对方的这种赞美。

这是一种标准,如果自己的工作只给别人留下这样的印象,至少在我自己看来,依然是不称职的表现,因为工作表现乏善可陈,于是敬业,或者勇敢,变成了别人唯一可以找到的“亮点”。

敬业是最起码的职业道德,也许自己所做的工作,距离自己的理想还很遥远,但是既然接受了,总要有最起码的契约精神,用自己的工作付出,来换取自己通过合约认可和接受的工作报酬。

遇到不少内地同行,听说香港的媒体人只有一份工资,而不是按件计酬,会觉得不可思议,因为他们担心,如果每个月拿着一份工资,在缺乏计量标准的情况下,如何保证一个人去好好完成自己的工作?其实在很多行业都有这样的思维体现,比如在大学里面,教师发表的文章数量会影响到收入。在一些管理者看来,毕竟用一个硬性的计件标准,总要比不设标准来得公平很多。

只是在我看来,用量化的标准来促使人们完成工作,充满了对人的不信任,因为这里面有一个前提,那就是,如果没有这样的数量要求,而且数量要求和金钱收益直接挂钩,那人们一定会寻找方法,让自己付出最少。但是事实证明,这并不是最好的方法,看看结果,在硬指标作为前提的情况下,人们追求数量而不是质量,或者是被数量逼迫着放弃了原本对质量的追求,最糟糕的一种结果就是对工作失去了发自内心的兴趣。

用这样的方法推动敬业,往往会忽略了另外一点,也是我认为在工作上更重要的一个因素,那就是专业。如果能够专业地工作,那么其实敬业就不成为一个问题,这是因为,为了达到专业的要求,人们必定要付出更多。拿记者这个行业来说,为了完成专业的报道,记者自然会花足够多的时间去搜集资料,寻找被访者,斟酌报道,而所有的这些势必要付出更多的时间和精力,而时间和精力,其实就是敬业这个词所有的内涵。

也因为这样,每当别人夸奖我工作专业或者敬业的时候,我会非常感激和珍惜这样的回馈,因为对方看到了我为了达到专业要求,所付出的时间和精力。这不是一个需要上升到太高的道德高度的问题,比如“热爱工作”,“敬业爱业”,“全心全意”,或者是“呕心沥血”。

只要我们在每个行业都设定一个专业标准,用这样的标准去要求每一个人,作为一种考核的标准,而不是看谁在工作中花的时间更多,牺牲家庭时间更多,牺牲自己的个人爱好更多,那么自然会形成一个良性的工作环境,而对于个人来说,事情也就变得更加简单:因为专业一方面可以帮助自己更好地完成工作;另一方面,还会节省出更多时间。

有的时候想到这本书,我惊讶于自己当年的坦率,因为里面的内容过于私人化了。

七年时间,最大的变化,是我不再只看到个人的自我成长,而是学会了把自己放在社会里面。因为没有一个人能够脱离社会和群体,而个人的修养和成长,如果缺乏一套完整清晰的价值体系的话,到了某一个时候,就会失去方向。

我一直在思考这两个问题,我要成为一个怎样的人,我要一种怎样的生活?

我和我这个时代的人们,都是中国社会发展的既得利益者,自己的机遇,更大程度上得益于这个社会和时代。

得到的多,有责任回报这个社会。分享自己成长的经历、思考问题的方式,也算是其中的一种方式,是我自己力所能及的一种方式。

——闾丘露薇

【,】
返回目录 上一页 回到顶部 0 0
未阅读完?加入书签已便下次继续阅读!
温馨提示: 温看小说的同时发表评论,说出自己的看法和其它小伙伴们分享也不错哦!发表书评还可以获得积分和经验奖励,认真写原创书评 被采纳为精评可以获得大量金币、积分和经验奖励哦!